Preguntas Frecuentes
En Flores de Ocoa, te informamos las vías por donde puedes comprar tus productos:
- Por internet
Anda a nuestra sección de Términos y condiciones para ver el apartado de ¿cómo comprar?
Puedes enviar un correo electrónico a tiendaonline@floresdeocoa.cl o dirigirte a la sección de contáctanos.
Horario de atención telefónica: Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00hrs.
Teléfono Tienda online: +56 9 9643 8692
Para realizar compras a través de nuestras sucursales, puede dirigirse a los siguientes puntos:
- Sucursal Vitacura: Luis Pasteur 5920.
Teléfono: +56 2 2895 9062.
- Sucursal del Mercado de Las Flores: Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 1615 Local C, Independencia.
Teléfono: +56 9 9643 8692.
- Sucursal Las Nieves: Avenida Vitacura 3706, Vitacura.
Teléfono: + 56 9 4205 2952.
- Sucursal Los Trapenses: Camino Los Trapenses 3235 Loca 1, Lo Barnechea
Teléfono: +56 9 4205 2962.
2.- ¿Cómo puedo realizar compra para mayorista?
Para Ocoa, es muy importante que puedas comunicarte con nosotros. Puedes escribirnos a través de la sección contáctanos, y nos pondremos en contacto para atender tu requerimiento y coordinar lo necesario.
3.- ¿Cuánto cuesta el despacho de la tienda online?
El despacho tiene un costo por comuna, el cual puede variar sin previo aviso. Te informamos el precio actualizado de despachos:
| PRECIO | COMUNAS |
| $3.990.- | Las Condes · Lo Barnechea · Providencia · Vitacura · La Reina · Ñuñoa · Recoleta · Conchalí · Independencia · Quinta Normal · Lo Prado · Estación Central · Santiago Centro |
| $4.990.- | Peñaloén · San Joaquín · Macul · Huechuraba · Renca · Cerro Navia · Pudahuel · Pedro Aguirre Cerda · San Miguel · Cerrillos |
| $5.990.- | La Florida · Puente Alto · La Pintana · La Granja · San Ramón · El Bosque · Lo Espejo · Maipú · Quilicura · La Cisterna · San Bernardo |
4.- ¿Cuánto tarda el despacho?
En Ocoa, flores de corte, es importante que conozcas que existen 2 variables importantes a considerar:
- Rango Horario: Actualmente se encuentra la disponibilidad de un rango horario que va desde las 11:00 a 20:00hrs. Por el momento, no podemos entregar una hora específica.
Sí, siempre y cuando su pedido no haya salido aún a despacho. Por favor contáctenos a través del número telefónico de la tienda online; o bien, escríbanos un correo electrónico para resolver.
6.- ¿Puedo comprar para despacho el mismo día?
Si, contamos con la opción de comprar para despacho al mismo día. Sujeto a que el pedido se compre antes de las 14:00 hrs.
7.- ¿Qué sucede si hay problemas con mi pedido?
El día del despacho, llamaremos por teléfono al número registrado de contacto de compra, durante la mañana temprano para la coordinación necesaria.
8.- ¿Qué sucede si hay problemas con mi arreglo, bouquet o ramo elegido, y no se encuentran exactamente los productos comprados en color?
En Ocoa, flores de corte, nos preocupamos siempre de la calidad de nuestros productos, y de cumplir con nuestros clientes. Sin embargo, dado que trabajamos con flores y follajes naturales y son productos muy perecederos, pueden verse afectados por varios factores. Si alguna flor o follaje, no se encuentra en óptimas condiciones de envío, será sustituido por producto que garantiza la percepción del valor pagado.
9.- ¿Qué sucede si quiero la devolución de mi dinero?, ¿cómo procedo?
Para esta situación, por favor diríjase a la sección contáctenos y complete el formulario de atención. Tomaremos contacto para resolver.
10.- Quiero comprar por internet con transferencia, ¿cómo lo hago?
Para compras a través de la tienda online, no tenemos disponible la opción de compra por transferencia.
11.- Las flores me llegaron cerradas, ¿Qué hago?
Si las flores, le han llegado cerradas, es muy bueno, es para que tengan una mayor duración. Para que las flores comiencen a abrir, puede cortar su tallo en diagonal, un corte limpio con tijera podadora idealmente, ponerlas en florero con agua y dejarlas al sol (no de manera directa), de manera tal que, con la luz, comiencen su apertura floral.
12.- ¿Puedo comprar online y realizar retiro en tienda?
No, por el momento, no tenemos esa modalidad; dado que estamos actualizando y mejorando nuestros procesos internos para que cada vez tengas una mejor experiencia de compra. Para nosotros es muy importante que te sientas bien, cada vez que nos eliges.
13.- ¿Puedo pagar con factura? y ¿Cómo puedo solicitar esta factura?
Si, puedes realizar el proceso de compra normal, y luego de finalizar el pago, puedes escribirnos al correo tiendaonline@floresdeocoa.cl y solicitar Factura en vez de boleta. Deberás enviar los datos para su emisión y respaldo de e-rut del SII.